因技术投入增加,瑞穗银行证实大规模裁员计划

文:Karine 2017-11-14 14:51:21
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瑞穗银行证实:到2027年3月,银行将裁减约1.9万个工作岗位,主要原因是银行正在寻求高新技术来简化工作流程,实现更高效管理。

近日,日本瑞穗金融集团(TYO:8411)公布了截至2017年9月30日这一季度的财务业绩报告。报告并未给银行员工带来好消息,因为在接下来的10年里,数千个岗位会随着技术引入而遭到裁减。随后,瑞穗银行方面证实了这一消息。

瑞穗银行表示,截至到今年3月份,本行的员工人数在约为79,000人,银行已开始不断引入高新技术,在未来银行业也将更高程度的技术智能化,因此为贯彻落实这一技术战略,裁员计划难以避免。

另一方面,新技术的广泛使用也将促使近百个营业点关闭或合并,这一改变或将在2025年3月前完成。瑞穗银行的目标是通过加大技术接入,搭建一个全新的网络,以适应下一代金融行业的模式,并将通过部署新技术为客户提供更多的便利。

瑞穗银行近来新的技术解决方案采取积极措施。例如,今年9月,软银集团(TYO:9984)和瑞穗银行(Mizuho Bank)的合资企业J.Score正式启动。 J.Score通过利用人工智能,根据用户的生活需求,来进行个性化贷款服务。

瑞穗银行在人人力资源计划方面,与另一家日本银行巨头——三菱UFJ金融集团(MUFG)不谋而合。三菱日联的总裁平野伸之在9月份表示,日本将有9500个工作岗位实现自动化。UFJ银行占日联总员工数约30%。

目前,在国外已有欧洲的英国苏格兰皇家银行、瑞典北欧斯安银行、西班牙桑坦德银行等开始使用人工智能客服,日本软件银行也启动机器人pepper与客户交流互动,三菱东京UFJ银行推出机器人NAO接待顾客等。在我国,已有工商银行(601398,股吧)推出智能机器人解答客户咨询,建设银行(601939,股吧)启用智慧柜员机STM为客户提供智能服务,招商银行(600036,股吧)推出微信客服机器人等。基于人工智能技术的人机交互服务方式大大降低了银行的运营成本,提升了服务效率。例如,瑞典银行的人工智能客服Nina可同时处理超过350个客户的提问;中国建设银行的智慧柜员机最高业务办理效率较柜面平均提升5倍多。

短期来看,人工智能在绝大部分领域还不能替代人力,但是能起到较大的辅助作用。而对于金融行业而言,最重要的是继续紧跟这股智能潮流,可以尝试在多个领域运用相关技术,不管是提升客户体验还是内部管理效率,或者是风险防范,都需要更多的人加入到这个新的领域,也需要更多的探索和尝试。

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